Politique de service

La présente politique de service s’applique à Valnorexim (ci-après “nous”) et encadre les conditions d’utilisation du site, le traitement des commandes ainsi que les services associés mis à disposition des utilisateurs.

1. Traitement des commandes et livraison

Les commandes sont prises en charge après confirmation du paiement et entrent ensuite en phase de traitement. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés (CET 9:00–18:00). Toute commande passée après 18:00 est traitée le jour ouvré suivant.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition. Les services de transport peuvent être assurés par DPD, Chronopost ou La Poste, selon les conditions logistiques disponibles.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants lorsqu’un espace personnel est utilisé. Toute activité effectuée via le compte est considérée comme réalisée par son titulaire.

3. Informations sur les produits

Les informations relatives aux produits, y compris les prix et la disponibilité, peuvent être mises à jour en fonction des stocks et des évolutions du site. Les données affichées sur les pages produits constituent la référence en temps réel.

4. Conditions de livraison

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 350€ bénéficient de la livraison offerte. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de 5,99€ s’appliquent. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son entrée en traitement. Une fois la préparation engagée, l’annulation n’est plus possible et la demande doit suivre les procédures associées. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.

6. Retours et échanges

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception.

Sont notamment concernés : produits présentant un défaut esthétique, problème de qualité, différence de couleur significative, article incorrect ou demande de retour sans motif spécifique.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages inclus. Certains colis peuvent inclure une étiquette de retour facilitant la procédure.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

8. Utilisation du site

L’accès au site implique une utilisation conforme aux fonctionnalités disponibles. Le contenu du site est fourni à titre informatif pour les produits et services proposés.

9. Protection des données

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, du fonctionnement du site et du support utilisateur. Les traitements respectent les principes de protection des données, notamment ceux liés au cadre GDPR.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site sont protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.

11. Modifications des conditions

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter les évolutions des services. La version la plus récente prévaut sur les précédentes.

12. Responsabilité

Des efforts sont réalisés afin de garantir l’exactitude des informations, sans toutefois exclure des modifications ou ajustements éventuels.

13. Contact

Adresse : 144 ORCHARD PASS, WARNER ROBINS, GA 31088, United States
Téléphone : +1 (478) 3903075
Email : support@valnorexim.com
Horaires : lundi–vendredi, 9:00–18:00 (CET)