Politique d'annulation de commande

Cette politique explique les conditions d’annulation des commandes passées auprès de Valnorexim (ci-après “nous”), ainsi que les différentes étapes de traitement selon l’état de la commande.

1. Possibilité d’annulation

Une commande peut être annulée si elle n’est pas encore entrée dans la phase de préparation à l’expédition. Dans la plupart des cas, une demande d’annulation est possible dans les 48 heures suivant le paiement, tant que le traitement logistique n’a pas commencé.

Lorsque la commande a déjà été prise en charge ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le colis sera livré et pourra ensuite faire l’objet d’une demande de retour conformément à la politique de retour et de remboursement.

2. Traitement des demandes

Pour demander une annulation, il est nécessaire de contacter le service support par email ou téléphone en fournissant le numéro de commande et les informations de paiement.

Chaque demande est vérifiée en fonction de l’état réel de la commande. Une réponse est envoyée une fois l’analyse terminée afin d’indiquer si l’annulation peut être appliquée.

3. Remboursement

Si l’annulation est validée, le remboursement est automatiquement déclenché vers le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.).

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

En cas de retard, il est possible de contacter le support pour vérification.

4. Informations complémentaires

Une commande déjà en phase d’expédition ne peut pas être interrompue. Il est recommandé de vérifier les informations de commande dès la validation du paiement.

Pour plus de détails sur les retours et remboursements, veuillez consulter les politiques associées.

Contact

Adresse : 144 ORCHARD PASS, WARNER ROBINS, GA 31088, United States
Téléphone : +1 (478) 3903075
Email : support@valnorexim.com
Horaires : lundi–vendredi, 9:00–18:00 (CET)