Politique de retour et d'échange

La présente politique a pour objectif de définir clairement les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de Valnorexim (ci-après « nous »), afin d’assurer une gestion transparente des demandes après réception des commandes.

Conditions de demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Lors de la demande, le client doit fournir le numéro de commande, les informations de paiement ainsi qu’une description du motif. Des éléments complémentaires tels que des photos ou vidéos peuvent être requis pour faciliter l’évaluation.

Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes : produit endommagé, défaut de fabrication ou de qualité, odeur inhabituelle, différence de couleur significative ou article non conforme à la commande. Les demandes sans motif spécifique peuvent également être étudiées selon les conditions applicables.

Retour des produits

Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée au client via les coordonnées fournies. Le produit doit être soigneusement emballé et retourné avec tous ses accessoires, dans son emballage d’origine, en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis.

Le colis devra ensuite être expédié à l’adresse indiquée et fera l’objet d’une réception et d’une vérification. Une fois le produit reçu, un contrôle sera effectué afin de confirmer sa conformité avec la demande initiale.

Remboursement et échange

En cas de retour validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.).

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire concerné.

Pour les échanges, un nouvel article sera expédié après validation et inspection du produit retourné. Les délais de livraison sont ceux indiqués dans la Politique de livraison.

Frais de retour

Lorsque le retour est lié à un problème de qualité, un défaut, un dommage ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins. En revanche, pour un retour effectué sans motif particulier, les frais d’expédition restent à la charge du client.

Informations complémentaires

Les articles retournés doivent être complets, en bon état et inclure l’ensemble des accessoires ainsi que leur emballage d’origine. Tout retour non validé au préalable peut ne pas être accepté. Un emballage inadapté ou un produit endommagé après réception peut influencer le traitement de la demande.

Contact

Adresse : 144 ORCHARD PASS, WARNER ROBINS, GA 31088, United States
Téléphone : +1 (478) 3903075
Email : support@valnorexim.com
Horaires : lundi–vendredi, 9:00–18:00 (CET)