Politique de retour et d'échange

La présente politique décrit les modalités de retour, d’échange et de remboursement appliquées par Valnorexim (ci-après “nous”) après la réception des commandes.

1. Conditions de demande

Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Lors de la demande, il est nécessaire de fournir le numéro de commande, les informations de paiement ainsi qu’une description du problème, accompagnée si possible de photos ou de vidéos.

Les situations suivantes peuvent faire l’objet d’une demande : produit endommagé, défaut de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou non-conformité avec la commande. Dans certains cas, une demande sans motif peut également être acceptée.

2. Retour des produits

Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée via les coordonnées fournies. Le produit doit être soigneusement emballé avec tous ses accessoires et son emballage d’origine, en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis.

Le colis doit ensuite être expédié à l’adresse indiquée et rester en attente de réception. Dès réception, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité avec la demande initiale.

3. Remboursement et échange

En cas de retour validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les montants seront crédités sur le compte utilisé lors du paiement (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.).

Le traitement du remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire.

Pour les demandes d’échange, un nouveau produit sera expédié après validation et contrôle du produit retourné. Les délais de livraison peuvent être consultés dans la Conditions de livraison.

4. Frais de retour

Si le retour est dû à un problème lié au produit (défaut, dommage, non-conformité), les frais de transport seront pris en charge par nous. Dans le cas d’un retour sans motif, les frais d’expédition restent à la charge de l’utilisateur.

5. Informations complémentaires

Les produits retournés doivent être complets et en bon état, incluant tous les accessoires et emballages. Tout retour non validé au préalable peut ne pas être traité. Un emballage inadéquat ou une détérioration après réception peut influencer le résultat du traitement.

Contact

Adresse : 144 ORCHARD PASS, WARNER ROBINS, GA 31088, United States
Téléphone : +1 (478) 3903075
Email : support@valnorexim.com
Horaires : lundi–vendredi, 9:00–18:00 (CET)